Autor: dorota
Gdy budujemy markę swojej firmy…
Opublikowano: 29-08-2022
Jak zbudować markę firmy? Punkt startowy w budowie własnej marki to trudny moment. Napędza Cię chęć działania i emocje, czasem także ambicja. Jednocześnie może hamować Cię obawa przed zmianą i niepewność, czy nowa działalność i nowe zadania się powiodą. To bardzo ważny czas – z tego, w jaki sposób go wykorzystasz, narodzi się (lub nie) koncepcja Twojej marki. A w drugim kroku – wspomniana strategia i działanie. W trzecim – chodzi o to, aby była już rozpoznawalna.
Załóżmy, że takie elementy pracy nad swoim biznesem jak analiza rynku, kreowanie produktu usługi (budowa oferty), rozpracowanie grup docelowych mamy za sobą. Teraz możemy skupić się nad marką.
Marka firmy
Nazwę firmy już masz. Powinna być mocna, tzn. umieszczona w kontekście rozpoczynanej działalności i łatwo zapamiętywalna dla odbiorców. Serio, nie każdy o nazwie myśli w ten sposób, a to podstawa. Dobrze, by zawierała element informacyjny, po którym klienci łatwiej mogą zidentyfikować, czy działalność pod tą nazwą się kryjąca jest tym, czego szuka. Dla Ciebie zaś nazwa firmy – czyli marka firmy – jest „znakiem drogowym”, wyznaczającym strategię działania (tu warto się zastanowić, jak to działa, ale to temat na inny tekst).
Kluczowe pytania dotyczące zbudowania marki firmy
Wtedy zaczynasz pytać (najpierw) sam siebie jak powinno wyglądać kreowanie marki firmy. Potrzebna jest koncepcja i strategia, czyli konkretny plan działania. Na początku nic o tym nie wiesz (lub niewiele), ale jesteś przekonany, że ta marka ma być zbieżna z Tobą, bo to Twój pomysł i Twój biznes. Dlatego najlepiej abyś, zanim do rozpisania tej strategii siądziesz, wykonał następującą check listę, i odpowiedział na wszystkie postawione pytania:
- Jaką mam koncepcję dotyczącą tej mojej marki, która ma skutkować zbudowaniem skutecznej i rozpoznawalnej marki firmy?
- Jak moja oferta (tj. podstawa mojej marki) powinna wpłynąć na koncepcję zbudowania marki firmy? Jakie relacje tu zachodzą?
- Czy mam już przemyślane wszystkie charakterystyczne cechy marki, po których będzie identyfikowalna dla moich odbiorców?
- Czy identyfikacja wizualna, którą przygotowuje (lub już przygotował) grafik, odzwierciedla moją koncepcję marki? Czy jest spójna z przekazem, który niesie nazwa oraz odpowiednia dla mojej oferty?
Jak zbudować markę firmy
Określenie „koncepcja zbudowania marki” jest bardzo szerokie. Zawiera w sobie co najmniej dwa aspekty: „koncepcję marki” jako takiej oraz jej realizację w praktyce, co się kryje pod pojęciem „zbudowania marki”. Koncepcja to oczywiście konkretny pomysł. Opowieść o tym, co robisz i dlaczego, zamknięta w słowach (komunikacja marki), obrazach (wizualne aspekty marki, identyfikacja wizualna) i działaniu. Jeśli te wymienione elementy oddają w pełni to, co robisz i dlaczego to robisz, oraz uzupełniają się nawzajem tak, że tworzą całą historię, a klient to rozumie i „kupuje”, jesteś blisko spójności marki, bardzo ważnego elementu brandingu.
Storytelling i komunikacja
Obserwuj i przeanalizuj, jak inne marki to robią. Co opowiada Coca-Cola? Apple? Leroy-Merlin? Lidl? Allegro? Spider Web? Gazeta Wyborcza? Zastanów się, jak możesz zrobić to Ty. Szyjesz swoją. Pamiętaj o misji, o tym, co sprzedajesz, kto jest klientem i jak otoczenie ma odbierać markę. Do dyspozycji masz nazwę firmy, logo + inne elementy wizualne, stronę www, social media, materiały informacyjne i reklamowe, oraz cały marketing. Marketing wspiera sprzedaż, budowanie relacji z klientami i komunikację o marce dla tych, którzy powinni ją znać i chcieć kupować.
Marketing w Twojej działalności jest zawsze ważny a zasięg biznesu – nawet, jeśli jest niewielki – nie ma znaczenia. Marketing dostarcza Ci narzędzi do edukacji rynku o Twojej ofercie, znajdowania klientów, prowadzenia sprzedaży. Mając własny biznes musisz opanować marketing w takim stopniu, by… co zrobić? Zbudować rozpoznawalną i dobrą markę oczywiście. Nie można więc zaniedbać takich jego elementów jak:
- porządnie zbudowana i opisana oferta (produkt, usługa),
- polityka cenowa (jeśli myślisz, ze cena nie buduje marki, to się mylisz),
- sposoby dystrybucji i sprzedaży,
- oraz działania informacyjno-promocyjne.
Działania informacyjno-promocyjne to informacje o ofercie i firmie oraz cały plan aktywności na różnych polach. Mają one pokazać Twoją markę, zapisać ją w świadomości odbiorców, a w konsekwencji uruchomić impuls zakupowy, gdy klient będzie tego potrzebował lub chciał. Trudno tu podać wskazówki dotyczące konkretnych działań, gdyż dla każdej marki będzie to inny zestaw różnych aktywności. Tu przyda Ci się albo uzupełnienie Twojej wiedzy w zakresie komunikacji marketingowej (jeśli działasz sam), lub zlecenie dla piarowca, który opracuje i zrealizuje plan komunikacyjny dopasowany do potrzeb Twojej marki.
Social media i inne narzędzia komunikacji
Komunikacji z odbiorcami nie zaczynaj od stworzenia profilu w social mediach. Zrób to dopiero wtedy, gdy koncepcja Twojej marki będzie gotowa, a założenia do jej komunikacji przygotowane. To jedyna właściwa kolejność działań. Dzięki temu będziesz wiedział co, jak, kiedy i do kogo masz przekazywać wiadomości o marce, ofercie i firmie. To wpłynie także na decyzję, w których mediach społecznościowych warto być obecnym i z jakimi informacjami.
Jeśli zastanawiasz się, jakie narzędzia i kanały informacji powinieneś mieć do dyspozycji, by komunikacja była skuteczna i służyła budowie rozpoznawalnej marki, to wiedz, że możliwości dziś, w świecie podzielonym na pół (żyjemy i w realu i w wirtualu) są praktycznie nieograniczone. By się w tym nie zagubić, kluczem wyboru są takie kryteria jak:
- gdzie są Twoi klienci?
- w jaki sposób pokazać swój produkt czy usługę?
- jak podzielić prezentowanie działań i informacji związanych z marką na Internet i działania w realu?
- jaki dobór narzędzi pomoże w budowaniu wiarygodności i skuteczności przekazu (tego, co chcemy przekazać o marce i jak ją zaprezentować) oraz reputacji marki jako takiej.
Reputacja marki
Na dobrą reputację pracuje się długo. Latami. I tu przy okazji kwestii reputacji, warto wspomnieć, jakie elementy ją budują i przekładają się na całość opinii o firmie, czyli na kapitał reputacji. Są to oczywiście elementy działania firmy jako takiej. Wymieńmy wizerunkowo i reputacyjnie najważniejsze:
- realizacja oferty w praktyce: jakość wykonania usługi czy produktu, który sprzedajemy,
- jakość obsługi klienta, od momentu pierwszego kontaktu do obsługi posprzedażowej,
- postępowanie reklamacyjne,
- utrzymanie zadowolonego klienta i zadośćuczynienie niezadowolonemu,
- komunikacja z otoczeniem, w tym informacja, ale też różne inicjatywy np. lokalne, z zakresu CSR itp. pokazujące, że marka to coś więcej niż tylko firma i ofert sprzedażowa,
- Ty sam, jako główna „twarz” marki i Twoje działania w sferze publicznej (jakie mają być, by budować dobrą reputację?),
- zespół firmy (jeśli go masz lub będziesz miał), jako grupa ludzi pracująca na rzecz marki swojej firmy i wszystkie walory dla klienta, jakie się tu kryją,
- partnerzy z którymi współpracujesz, podwykonawcy i jakość ich pracy oraz inne podmioty, z którymi pozostajesz w relacji, rzutującej na Twój biznes i pozostałe działania.
Marka nieustannie się zmienia, a przynajmniej powinna to robić. Rozwój jest jej naturalną koniecznością. Ma sprostać konkurencji, nie wypaść z rynku, nie dać o sobie zapomnieć odbiorcom.
Jeśli firma tym wyzwaniom sprosta, można przyjąć, że zadanie „jak zbudować markę firmy” zostało wykonane.
Dorota Anna Wróblewska Mentor Marki
Jeśli masz pytania…
… napisz do mnie teraz, odpowiem 🙂
Jeśli tekst Ci się podoba…
fajnie, proszę udostępnij 🙂
Pracujesz na swoje nazwisko? Budujesz własną markę? Zwróć się o pomoc do Mentora Marki. Mentoring marki to wsparcie doświadczonego mentora w procesie budowy marki, jej reputacji, wizerunku, rozpoznawalności i sukcesu.
Z Mentorem Marki zbudujesz markę osobistą i biznesową. Pomoże Ci zaplanować proces jej budowy pod twoje możliwości i zasoby, przeprowadzi przez proces, wesprze w decyzjach i działaniach, wskaże możliwości rozwoju marki.
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.
Zobacz podobne wpisy
- 6 praktycznych narzędzi wspierających budowę marki osobistej Czytaj więcej
- Identyfikacja wizualna w jednoosobowej działalności gospodarczej… Czytaj więcej
- Jak pracować nad marką, gdy właśnie otwieram biznes? Czytaj więcej
- Jak zwiększyć rozpoznawalność marki przedsiębiorcy? (1) Czytaj więcej
- Kto mi powie, jak mam promować swoją markę? Czytaj więcej
Identyfikacja wizualna w jednoosobowej działalności gospodarczej…
Opublikowano: 24-10-2020
… czyli 5 powodów dla których warto mieć swoją identyfikację wizualną, gdy prowadzi się JDG
Marka osobista a identyfikacja wizualna firmy – mało kto wśród osób prowadzących własną działalność myśli o jej graficznej prezentacji, wspierającej i biznes i wizerunek. Nie, posiadanie identyfikacji wizualnej nie jest przypisane tylko do większych firm i korporacji. Warto ją mieć zawsze!
Dlaczego to jest ważne?
1. Grafika identyfikacji wizualnej dopowiada, uzupełnia słowa
Dobrze opracowana (i dobrze potem wykonana) koncepcja graficznego przedstawienia marki własnej to cenne wsparcie dla nazwy, misji, produktu i wartości naszej działalności. System identyfikacji wizualnej uzupełnia przekaz słowny, a jeśli jest naprawdę dobrze przemyślany, podpowiada naszym odbiorcom / klientom dodatkowe aspekty naszego dla nich przekazu, zwłaszcza tego, który trudno oddać słownie.
2. Projektowanie logo firmy pomaga wyrazić to, co wyrazić nam trudno słowami
Środki wizualne do graficznego przedstawienia tego, o co nam chodzi w biznesie, nigdy nie wybrzmią patetycznie ani sztucznie, co może się zdarzyć słowom. I nawet jeśli nie mamy dobrego pomysłu np. na powiedzenie tego, jak się chcemy przedstawiać, koncepcja graficzna logo firmy może nam pomóc. Szczególnie taka nie opowiadająca wprost a odwołująca się do wspólnych ogólnoludzkich skojarzeń i metafor.
3. Identyfikacja wizualna przyciąga wzrok i zainteresowanie
Identyfikacja marki, a więc i sama marka, nie może pozostać niezauważona, „przezroczysta”. Ma przyciągać wzrok i zainteresowanie potencjalnych odbiorców. System identyfikacji wizualnej firmy, charakterystyczny dla naszej działalności, często pełni rolę wabika, czegoś w rodzaju muszki na wędce.
4. System identyfikacji wizualnej marki odbija naszą osobowość i podejście do biznesu
Identyfikacja graficzna (typografia, kolor, układ) przekłada się na postrzeganie naszej marki osobistej. Ktoś uważa, że to stwierdzenie to przesada? Niekoniecznie. Gdy zaprojektujesz sobie logo, jeśli będzie mało przekonujące i pozostawi ludzi obojętnymi w odbiorze, może zdradzić nasz pośpiech w podejmowaniu decyzji, małą wyobraźnię i zadowalanie się bylejakością. Jeśli zrobisz sobie logo a inne elementy wizualne swojej marki będziesz dobierał przypadkowo, nie zadziałasz całościowo na odbiorcę. Nikt może nie zobaczyć w Tobie osoby, która myśli analitycznie i kompleksowo oraz dba o szczegóły. To ma wpływ na biznes i pozyskiwanie nowych klientów. Szczególnie gdy naszym towarem są usługi i własna praca.
5. Dobrze opracowana identyfikacja wizualna wspiera wizerunek profesjonalisty
A kto z nas nie chce się przedstawiać jako profesjonalista? Jako ktoś, kto wszystko ma pod kontrolą, zaplanowane i realizowane wg klucza, harmonogramu, ustaleń itp.?
Powodów, że to ważne podałam 5. Jest ich z pewnością więcej. Ale chyba tych 5 wystarczy, by Was przekonać, że w swoją własną identyfikację wizualną warto zainwestować? Nawet przy niewielkich rozmiarach prowadzonego biznesu?
Identyfikacja wizualna – co to jest?
Do IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ dla JDG należy co najmniej: logo, papier firmowy, indywidualny szablon prezentacji Power Point (lub innej). Ponadto elementy grafiki bądź infografiki stosowane w materiałach internetowych i social mediach oraz drukach typu ulotki. Wzór graficzny oferty dla klienta. Indywidualnie dobrana czcionka komputerowa. Wszystko to w kilku tzw. kolorach i motywach wiodących. Elementem identyfikacji może być też profesjonalna sesja zdjęciowa, z fotografiami wykorzystywanymi jako ilustracja dla materiałów informacyjno-promocyjnych.
Wasz Mentor Marki™
Przeczytaj także: Jak zbudować silną markę osobistą? 4 elementy skutecznego personal brandingu
Zdjęcie: pixabay.com
Pracujesz na swoje nazwisko? Budujesz własną markę? Zwróć się o pomoc do Mentora Marki. Mentoring marki to wsparcie doświadczonego mentora w procesie budowy marki, jej reputacji, wizerunku, rozpoznawalności i sukcesu.
Z Mentorem Marki zbudujesz markę osobistą i biznesową. Pomoże Ci zaplanować proces jej budowy pod twoje możliwości i zasoby, przeprowadzi przez proces, wesprze w decyzjach i działaniach, wskaże możliwości rozwoju marki.
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.
Jak „sprzedać” moją markę innym? Jak o niej opowiadać?
Opublikowano: 10-05-2018
Jak „sprzedać” moją markę innym? Jak o niej opowiadać?
Kilka uwag o komunikacji naszej marki z otoczeniem
Mamy dużo do powiedzenia na temat naszego biznesu i chętnie to robimy, podając wiele szczegółów: dane, fakty, opinie i porównania. Opowiadamy na różne sposoby, różnym osobom. Dobrze jest uporządkować i dokonać wyboru, co i jak mówić, czego nie, komu co warto przekazać.
Oto pytania-podpowiedzi do opisu własnego biznesu i jego marki, by sprzedać – taki, jak chcemy – wizerunek tego, czym się zajmujemy i jaka jest nasza filozofia działania.
Co ja na ten temat myślę?
Czyli mój subiektywny odbiór tego, co chcę powiedzieć na temat własnej marki, produktu, usługi. Jak sam to widzę? Jak to czuję? Na początku własnego biznesu lub wprowadzając nową ofertę, bywa, że odbieramy i oceniamy to bardziej intuicyjnie. Znajdźmy w myślach KILKA CHARAKTERYSTYCZNYCH, NOŚNYCH I UNIKALNYCH OKREŚLEŃ, idealnie w naszej ocenie oddających to, co chcemy przekazać. dzięki czemu załatwiamy kwestię..
Jak ubrać moją opowieść w słowa?
Robimy spis cech, jakie posiada nasza oferta, czy też w przypadku marki osobistej swoich cech i wartości, na jakich budujemy pozycję w otoczeniu. Przemyślmy znaczenie każdego z tych określeń i zastanówmy się, jak może odebrać to klient, jaki obraz marki pojawi mu się w głowie i czy to jest właśnie to. Jeśli nie, szukajmy dalej. Precyzja wypowiedzi jest na wagę złota. Buduje w odbiorcy odpowiednie skojarzenia. Warto zawalczyć, by były (prawie) takie, jakich oczekujemy.
Jak opowiedzieć o tym innym?
Jak „sprzedać” moją markę innym? Czyli jak faktycznie – w praktyce – opowiadam o swojej marce. Ma być krótko, treściwie i łatwo do zapamiętania, ale tak, by poruszyć odbiorcę, odwołać się do jego emocji, oczekiwań i problemów. Najlepiej zrobić taki „elevator pitch” (Google, kto nie wie) by wryć się w pamięć odbiorcy. Z tym, że modyfikujemy opowieść w zależności od tego, kim jest odbiorca i jaki aspekt naszej marki może go zainteresować. Rzadko się zdarza, że interesuje go wszystko. Poprzedźmy to sporym namysłem, co będzie dla niego odpowiednie.
A co z tej opowieści do ludzi dociera?
Ułamek tego, co staramy się przekazać. Na drodze staje indywidualny dla każdego filtr doświadczeń i rozumienia pojęć oraz szum informacyjny. Pozostaje tylko ogólny sens informacji, okrojony ze szczegółów. Lub odwrotnie, właśnie szczegół, który wcale nie musiał być najważniejszy, ale akurat ten zapamiętaliśmy.
I tak jest też z naszą marką. Tworzy ją ten najprostszy przekaz, zapamiętany i przywoływany w pamięci. Duża praca nad tym, by faktycznie odzwierciedlał nasze intencje. A także wizję, która na początku tej drogi pojawiła się w naszej głowie.
Powodzenia 🙂
Taka drobna prośba: jeśli w moim poście znalazłeś wartość dla siebie i oceniasz, że może być istotny także dla innych, proszę zalajkuj, skomentuj, udostępnij 🙂 Dziękuję 🙂
Przeczytaj także: Jak zbudować silną markę osobistą? 4 elementy skutecznego personal brandingu
Zdjęcie: internet
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.
Gdy klient nas nie poleca dalej… A chcemy być postrzegani jako marka…
Opublikowano: 20-09-2017
Bywa, że przedmiot zlecenia, które wykonaliśmy dla Klienta, wyszedł nam wyjątkowo pięknie…
Jest duma. Z małego cudeńka, które wolelibyśmy pokazać całemu światu a zawiśnie na ścianie, szyi lub w biurze klienta i nikt nie będzie wiedział, że to nasze. Klient odbiera, płaci, dziękuje, mówi, że piękne i… odchodzi by więcej nie wrócić. I nie poleca innym. Brzmi znajomo? Zmora wszystkich tych, którzy żyją z pracy wykonywanej osobiście i na swoje nazwisko.
Może być też tak, że kupuje coś jeszcze, ale nadal nie poleca i nie chwali się „cudeńkiem” przed znajomymi. Lub też bywa, że poleca, ale sam nie kupuje więcej. Pan O. zapytał, jak to z tą kwestią jest, w kontekście naszego pragnienia by klient widział w nas „markę”? Rozpatrzmy to więc w kilku pytaniach.
Co zrobić, gdy klient nas nie poleca dalej? Czy każdy zadowolony klient nas poleci / powinien nas polecić? Nie. Nie pomyślał o tym, zapomniał ale najczęściej dlatego… że go o to nie poprosiliśmy. A mamy takie prawo i pamiętajmy o tym.
Czy każdy zadowolony klient uzna nas za „dobrą markę”…
… (w potocznym ujęciu), o co walczymy w jego oczach wkładając w wykonanie zlecenia maksimum wysiłku? Nie. Marka to cały zbiór wartości za nią idących, dużo pojemniejszy niż myślimy. To nie tylko wykonany przedmiot, jego funkcje podstawowe, dodatkowe atrybuty i korzyści dodane, ale wszelkie interakcje z wykonawcą zlecenia. To opinie o wykonawcy w swoim środowisku (wspominany w poprzednich wpisach „on i żaden inny”), to kwestia, czy trafiliśmy do niego z polecenia i jak ono brzmiało oraz jak wypadła konfrontacja między tym, co obiecywał polecający a wartością całej dostarczonej usługi.
Czym jest wartość całej dostarczonej usługi?
To przedmiot zlecenia + jakość wykonanej pracy + jakość kontaktu z klientem + charyzma wykonawcy + stopień zadowolenia tego klienta + stopień realizacji jego wyobrażeń odzwierciedlonych w pracy wykonawcy + dodatkowe korzyści, jakie widzi w przedmiocie zlecenia lub kontakcie z jego wykonawcą itp.
Za tym stoi coś, bez czego „marka” w oczach odbiorcy nie zaistnieje. To unikalność całej historii interakcji wykonawca i klient, wartość (value), o której ten drugi jest przekonany, gdy odchodzi z zakupionym przedmiotem do domu, z poczuciem, że otrzymał finalnie dużo więcej niż oczekiwał. To jego zachwyt, gdy myśli o wszystkim tym, co go spotkało odkąd usłyszał od wykonawcy „z jaką potrzebą do mnie przychodzisz?”
Przeczytaj także: Budowa marki osobistej metodą kaizen
O marce nie da się zapomnieć
Z „marką” pragnie się mieć stały kontakt i brać od niej więcej i więcej i więcej… Skoro więc klient nas nie poleca a chcemy w jego oczach uchodzić za „markę” to…? To znak, że jeszcze nią nie jesteśmy. Że przed nami droga wypełniona rozpoznawaniem tego, co jeszcze możemy dać od siebie klientowi, by osiągnąć tę unikalność i niezastępowalność w jego oczach.
Jednym słowem: GDY JESTEŚ „MARKĄ” KLIENT JEST ZAWSZE PRZY TOBIE. GDY NIE JESTEŚ, A CHCESZ LUB MUSISZ NIĄ BYĆ, TO… „OGNIU KROCZ ZE MNĄ” 😉
Zdjęcie: pixabay.com
Dorota Anna Wróblewska – specjalistka public relations, stworzyła brand Mentor Marki. Pionierka mentoringu marki osobistej w biznesie, przeznaczonego dla osób pracujących na własne nazwisko, budujących „personal brand”.